关于“使用eBay数据对接海外仓,服务标准免考核”政策更新的常见问题解答

eBay官方 1月前 405

为了持续助力卖家拓展海外仓业务,并鼓励更多的卖家参与使用eBay Fulfillment及eBay数据对接海外仓的服务,eBay进一步简化eBay海外仓服务标准政策,并向广大海外仓卖家推出eBay数据对接仓免考核政策,☞“eBay海外仓政策全面更新,使用eBay数据对接仓,服务标准免考核!” 


对于使用与eBay平台已完成数据对接的海外仓发货,并且不存在由卖家原因导致延迟出仓的交易,平台将一律给予其海外仓服务标准免考核的待遇。而对于使用eBay Fulfillment服务的交易,将直接获得海外仓服务标准免考核待遇。政策发布后,小亿陆续收到一些卖家反馈,现在这里集中解答。


Q1

达到免考核条件的交易是否不会被所有项目评估?以及免考核是指整个帐号都不会被考核吗?

答: eBay数据对接海外仓发货的免考核只针对海外仓物流标准考核模块。如Seller Standard和其他评估项目仍然会对交易进行考核。此次更新是针对所有数据对接海外仓符合免考核的交易在海外仓物流标准项目里进行免考核,而非帐号级别免考核。


Q2

这次海外仓政策更新是否针对低单价及大重货的交易提供免考核?

答: 该eBay数据对接海外仓免考核政策是针对所有使用对接仓且符合条件的交易进行免考核,不区分低单价和大重货。没有满足此对接仓免考核政策的低单价和大重货交易仍然需要按照目前针对低单价和大重货交易政策进行考核。


Q3

由于eBay数据对接海外仓对接问题导致没有享受免考核政策,eBay将如何进行处理?

答: 请卖家在卖家中心下载未免于考核的交易,在确认已将这些交易传输到数据对接海外仓且这些交易满足了免考核的条件后,卖家可以在卖家中心进行申诉并反馈给客户经理。


Q4

对于多次向数据对接海外仓发送出库指令,eBay将如何认定出库时间?由于数据对接海外仓原因导致货物不能成功发货,eBay将如何进行处理?

答: 卖家第一次发送出库时间视为下达出库指令时间。如果卖家已经及时下达出库指令,而由于数据对接海外仓原因导致未能派送,仍然属于免考核。但免考核只是针对海外仓物流标准考核模块。请卖家及时与数据对接海外仓并与买家进行充分沟通。


Q5

如何计算实际库存和交易成交量?

答: 商品库存量为数据对接海外仓里该产品的实际库存数量。交易成交量为这笔交易买家购买的数量。只要不存在缺货的情形,即,商品库存量 >= 该笔交易成交量,就满足免考核的第1个条件, 即不存在缺货条件。


Q6

针对政策更新中提到的“卖家在买家付款后24小时内向数据对接海外仓下达商品出仓指令。”若为24小时发货,是指handling time设置为1个工作日,还是指24小时内上传物流跟踪单号或指在24小时内尾程物流有揽收信息 ?

答: 政策中关于eBay数据对接仓发货的免考核规定第2条24小时是指卖家在买家付款后24小时内(以数据对接海外仓所在地时间为准,非工作日作相应顺延)向数据对接海外仓下达商品的出仓指令,而与刊登的handling time、物流单号上传时间及揽收时间无关。但我们仍然建议卖家根据使用的海外仓实际出库时效来设置刊登的handling time。



Q7

如果卖家使用的尾程物流服务不在【eBay海外仓交易物流选项与物流服务级别匹配关系表】里该如何应对?

答: 当卖家拟设置的物流选项或拟使用的尾程物流服务不在下表中时,请确保遵循下述原则,以避免被eBay平台判定为服务降级:


a.拟使用的尾程物流服务时效必须满足物流选项上标明的时效要求


b.当设置的物流选项是具体某款服务的时候,请确保使用该款尾程物流服务,或者升级使用同品牌更高端服务。避免使用非该品牌服务。举例说明,如您设置的物流选项为UPS Surepost时,请确保使用UPS Surepost或UPS其他更高端服务,避免使用FedEx等非同品牌服务(建议:当您在不确定尾程会使用具体何种尾程物流服务时,请避免设置非常明确的物流选项,建议设置通用型的物流选项,如Economy Shipping/Standard Shipping等)。


匹配关系表:https://www.ebay.cn/newcms/Home/topic/470


Q8

在交易符合免考核政策下,是否可使用平邮尾程服务?

答: 如果交易符合eBay数据对接海外仓发货的免考核规定,卖家可以使用平邮尾程服务。但卖家需要注意的是,只有刊登环节提供的是平邮类型的经济型物流,并且买家选择了该物流,才能满足免考核规定的第3条,即无尾程服务降级。


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