eBay帐号不良交易管理政策全面更新,卖家中心政策板块同步升级

eBay官方 1月前 607

一直以来,eBay致力于为全球买家提供优质的购物体验。为进一步提高平台的综合购物体验,eBay于近期做出调整,加大了帐号层面的不良交易指标对流量分配的影响☞立即行动,改善帐号不良购买体验,斩获更多流量!。鉴于此,从2021年12月8日开始,eBay将简化大中华区不良交易相关管理政策,并全面更新卖家中心政策板块,以便让卖家更好地了解并追踪其帐号的不良交易表现情况


此次政策更新的具体内容为:原有的CBT政策表现板块中的“综合表现”,“货运表现”,“物品与描述不符纠纷表现”三个政策将停止考核,替换为全新的“不良交易表现”管理政策新政策评估内容如下:


●评估指标:

不良交易相关指标。不良交易主要包括物品未收到纠纷(Item Not Received, INR)、物品与描述不符退货(Significantly Not as Described, SNAD)、缺货相关的取消交易(Stock-Out)、中差评(Neutral/Negative Feedback, NNFB)和详细卖家评分低分(Low Detailed Seller Ratings, Low DSR)等。


●评估交易窗口:

评估日期之前的60个自然日。


● 如何评估:

eBay将审核您的帐号在评估交易窗口期间的不良交易相关指标。若“不良交易表现”板块显示状态为非正常状态,则eBay可能对您的帐号采取措施,包括但不限于刊登下架,销售限制,帐号冻结等。


根据此次政策更新,eBay同时上线全新的卖家中心政策板块为卖家全方位地展示和分析其帐号的不良交易相关指标,包括帐号整体不良交易率以及不良交易各个分项。此外,提供同业平均值作为参考,以便卖家根据同业水平做出相应调整。


不良交易率是反映卖家综合服务水平的一个重要指标,eBay强烈建议卖家密切关注,并及时做出针对性调整,改善不良交易指标,在避免帐号受到限制的同时,从而实现流量的增长。


以下为全新的政策板块各个页面详细展示和说明:


状态总览:

所有不良交易相关指标和政策评估将展示在“不良交易表现” 政策板块中的“状态总览”一栏;

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不良交易刊登:

原有的CBT政策表现板块中的“待处理刊登”将整合进“不良交易表现”政策板块中的“不良交易刊登”一栏,同时该栏也将展示在评估交易窗口期间所有产生不良交易的刊登。

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买家未收到物品提醒:

原有的CBT政策表现板块中的“买家未收到物品提醒” 将展示在“不良交易表现”政策板块中的“买家未收到物品提醒”一栏。

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更多政策相关的信息请参考政策帮助页面(将于2021年12月8日同步更新):https://www.ebay.cn/newcms/Home/seller_center/4?mod=view&aid=247


不良交易政策API支持请参考(将于2021年12月8日同步更新):https://www.ebay.cn/newcms/d_updates/47


卖家中心登陆链接:https://cbtreport.ebay.com.hk/


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