好消息!eBay宣布将继续为卖家旺季运输保驾护航

eBay123跨境导航 10月前 8817

桌上的白色陶瓷杯

旺季订单骤增,运输问题引起了买家和卖家们的关注。近日,eBay发布公告表示,将在假期期间继续为卖家提供保护措施,并建议买家做好延迟收货的心理准备。

 

按时发货的要求

 

eBay公告表示,只要卖家继续满足在其Listing中设定的发货日期等条件,这个假期的延迟交付将不会影响其卖家业绩评级。当以下任何一种情况发生时,卖家将获得按时发货的信用:


· 物流跟踪信息显示在卖家规定的处理时间内的任意时间段进行了货件扫描。

· 买家在留评时,对商品准时到达与否表示肯定。

· 物流跟踪信息显示了所选运输服务最新日期的配送扫描。

 

即使买家看到了更快的预计送达日期,只要卖家货物在运输服务要求的最后一天前送到,就算完成准时送达,例如,如果卖家使用的是1-5天的标准运输服务,加上2天的处理时间,那么货物需要在7个工作日内到达。只要包裹在这段时间内的任何时间送达,eBay就会将其视为按时发货。

 

如果卖家符合上述一项或多项要求,eBay将自动视交易为准时发货。卖家无需联系eBay客户支持。eBay会继续监控和评估承运商的运输时间和延误情况,并在必要时进行调整。

 

更新预计交货日期

 

eBay公告表示其正在更新预计的交货日期,以便为买家提供最佳信息。同时要求卖家应在规定的时间内处理订单,尽快发货,在出现问题时与买家合作,并保持库存更新。卖家要及时查看承运商(USPS、FedEx、UPS)的公告页面,了解最新动态。

 

当买家发出“未收到商品”请求时

 

买家只能在预计交货日期的24小时后发出“未收到商品”请求。卖家收到请求后,将有3个工作日的时间来回复,之后买家才能要求eBay介入。

 

如果对商品的跟踪显示过去10个日历日内有货物移动,并且包裹在目的地国家/地区,则从买家要求eBay介入以允许该商品有更多时间起,我们会将请求再开放10天待交付。在那之后,如果没有更新的活动,eBay将考虑丢失的物品,我们将要求卖方退款给买方。 

 

如果商品物流信息在过去10天内有更新,且包裹已到达目的地国家/地区,eBay将继续为商品交付提供10天的时间,从买家要求eBay介入的日期开始计算。若10天后商品还未送达,eBay会将包裹视为丢失,要求卖家向买家退款。

 

鼓励买家耐心等待

 

eBay还表示,将通过eBay官网及应用程序中的信息,让买家知道可能会有一些送货延迟,鼓励他们耐心等待,同时注意商品Listing上的预计送达日期,并继续支持小型企业。

 

eBay在公告最后写道:“由于我们的卖家和承运商合作伙伴面临着破纪录的订单量、疫情封锁以及可能导致包裹延误的恶劣天气等,eBay将继续监控和评估我们的运营环境,并在必要时做出调整。”。



编译✎   小朱/AMZ123 

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